Specialist control CRM și Calitate

Connect Imobil angajează o persoană organizată și atentă la detalii, care să verifice zilnic corectitudinea informațiilor din CRM și respectarea proceselor de lucru ale echipei.

Scopul poziției este să avem informații complete, solicitări gestionate corect și probleme identificate și urmărite până la rezolvare.

Responsabilități:

Cerințe:

Oferim:

• Verificarea zilnică a fișelor clienților și a solicitărilor din amoCRM: date de contact, sursă, responsabil, etapă, comentarii și sarcini.
• Identificarea câmpurilor incomplete, a informațiilor greșite și a fișelor duplicate; corectarea datelor verificabile și solicitarea clarificărilor necesare.
• Verificarea fiecărui obiect imobiliar nou introdus în CRM: caracteristici, preț, fotografii, descriere și alte informații obligatorii.
• Ascultarea înregistrărilor apelurilor pentru verificarea corectitudinii informațiilor și a încadrării solicitărilor în etapa potrivită.
• Urmărirea solicitărilor fără răspuns, a sarcinilor restante și a fișelor fără o acțiune următoare.
• Transmiterea erorilor către agenți, call-center sau departamentul responsabil și urmărirea remedierii acestora.
• Raportarea zilnică a problemelor importante către superiorul direct.
• Identificarea greșelilor repetitive și propunerea unor îmbunătățiri ale procesului de lucru.
• Atenție foarte bună la detalii, disciplină și capacitate de concentrare în activități repetitive.
• Experiență de lucru cu un sistem CRM; cunoașterea amoCRM constituie un avantaj.
• Cunoașterea limbilor română și rusă, pentru verificarea apelurilor și a informațiilor.
• Abilități de lucru cu Excel sau Google Sheets.
• Capacitatea de a comunica clar și respectuos greșelile identificate și de a urmări rezolvarea lor.
• Discreție și responsabilitate în lucrul cu informațiile clienților.
• Experiența în controlul calității, call-center, administrare sau imobiliare constituie un avantaj.
• Salariu fix de 600 euro.